چطور سفارش تلفنی عمده‌فروشی را بدون سخت‌تر کردن کار مشتری آنلاین کنیم؟

مشتری قدیمی معمولاً توضیح دوباره درباره کسب‌وکار شما نمی‌خواهد؛ می‌خواهد کالای همیشگی را با قیمت و مقدار روشن سفارش دهد. برای شروع آنلاین، چند مشتری همراه و کالاهای پرتکرار را انتخاب کنید. اگر ثبت یک سفارش آشنا در سامانه دشوارتر از یک تماس کوتاه باشد، مشتری دلیلی برای تغییر عادت ندارد.

در اولین نوبت به مشتری نشان دهید کد کالا را کجا جست‌وجو کند، دسته‌بندی را چگونه باز کند و مقدار را چطور تغییر دهد. از او بخواهید خودش کار را انجام دهد و جاهایی را که مکث می‌کند یادداشت کنید. توضیح شفاهی طولانی جای برچسب روشن و مسیر کوتاه را نمی‌گیرد.

در کاتالوگ ساز، سفارش سریع و صفحه کالا به یک سبد متصل‌اند. از جابه‌جایی بین این دو استفاده کنید تا مشتری برای دیدن جزئیات مجبور به ساخت سفارش دوم نشود. ارسال نهایی را با او مرور کنید و روش پرداخت را روشن توضیح دهید.

خرید دوباره باید انتخاب کالاها را آسان کند، اما قیمت و موجودی امروز ممکن است با دفعه قبل فرق داشته باشد. بعد از تکرار سفارش، موارد ناموجود، تغییر قیمت و قواعد مقدار را مرور کنید. مشتری باید بداند نسخه قبلی، نقطه شروع سبد است و تضمین قیمت قدیمی نیست.

زمان ثبت سفارش، تعداد تماس‌های لازم برای تکمیل آن، سهم سفارش‌های ثبت‌شده توسط خود مشتری و دفعات اصلاح مقدار را یادداشت کنید. این‌ها معیارهای پیشنهادی پایلوت‌اند و می‌توانید در یک فایل ساده نگه دارید. اگر فقط تعداد حساب‌های ثبت‌شده بالا برود اما مشتری دوباره تماس بگیرد، مسئله تجربه کاربری هنوز حل نشده است.

پس از دو هفته با همان مشتریان گفتگو کنید و تنها پرتکرارترین مانع را اصلاح کنید. گسترش پایلوت به همه مشتریان قبل از حل یک مانع اصلی، هزینه پشتیبانی را بیشتر می‌کند.